护理服务的好坏,不仅直接影响病人就医感受,更在很大程度上决定了治疗效果。女性朋友刚做完手术后身体正是最虚弱的时候,这个时候优质的护理就显得尤为重要。
护理服务的好坏,不仅直接影响病人就医感受,更在很大程度上决定了治疗效果。女性朋友刚做完手术后身体正是最虚弱的时候,这个时候优质的护理就显得尤为重要。
护理礼仪作为一种专业文化,是护理综合素质的体现,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。近日,我院宝岛为全面提高医护人员整体服务水平,树立良好品牌形象,提高个人综合素养,改善医疗服务态度,深入开展“优质护理服务”工作,打造优秀的护理团队,特组织开展了护士基本礼仪规范专题培训。
讲座中,主任系统的阐述了护理团队意识、沟通技巧;护理职业着装;护理仪表要求及护理礼仪规范等内容,并结合临床实际案例分享如何在护理中体现和运用人文关怀,不管在任何情境下,都要让患者在医院感受到“家”的温馨。尤其在讲解护理人员和医患的沟通技巧时,主任和护理人员还扮演了不同的角色,生动再现了日常护理工作中处理患者投诉的规范语言及方法,大家在活泼的氛围中积极的分享自己的医护经验,全体医护人员受益匪浅,收到了良好的学习效果。
医院手续方便快捷,医护人员分工精细明确。以病人为中心,将人性化的护理融入到每一个服务对象,每一个服务细节,这是护士的职责。在护理上,我们专业照料;在生活上,我们悉心关怀。责任护士与患者及家属之间,没有隔阂,多的是亲切。我们尽量让每一个患者都满意,做每个患者的贴心人,才能无愧于心。
站在病人的立场,通过换位思考,认同和理解他们的处境,时常总结不足,更能了解患者看病时遇到的各种问题和心理变化,准确感知病人的内心世界,表现出与病人同步的思想情感,最大限度地表达共鸣,来减轻病人的负面情绪,与病人充分沟通,及时化解医患之间的无解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。医护人员在充分体会患者的感受后,才会更加的了解患者所需,所有的服务才会更加贴心。也有利于和谐医患关系,提高患者满意度。
护理礼仪作为护理工作中的重要组成部分,在深化以病人为中心的整体护理模式改革中,转变护理观念,加强护理管理,提高护理质量,在医院的口碑建设中具有深远的意义。
