医疗服务是社会生活中不可缺少的一部分,医院存在的宗旨就是看病治病,解除患者痛苦。遵义世纪医院成立以来一直受到广大患者朋友的青睐,为给广大群众提供更好的医疗服务
医疗服务是社会生活中不可缺少的一部分,医院存在的宗旨就是看病治病,解除患者痛苦。遵义世纪医院成立以来一直受到广大患者朋友的青睐,为给广大群众提供更好的医疗服务,我院一直坚持“以人为本,以病人为中心”的原则,着力解决患者的问题,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设。
近日我院再次强调开展“三好一满意”活动,要求全院各科积极行动起来,针对医院“三好一满意”活动实施方案,认真查找不足,务求实效,做到“服务好、质量好、医德好”,让群众满意。
世纪医院“三好一满意”主要针对的是这几方面问题:
一、优化服务流程,提升服务水平,努力做到“服务好”
为了构建和谐的医患关系,让病人就医时身心愉悦,世纪医院开展把病人当作亲人的星级服务,强调在医疗过程中尊重病人、关爱病人、方便病人。
1、公示服务公约,建设无红包医院。我院向病人群众承诺:不收红包礼物、不赴宴请娱乐、不分贫富贵贱。“三不”承诺,公示在媒体和互联网,让全院都在病人群众的眼光下廉洁从医。
2、每天暗访医风,由病人当裁判。医院成立医德医风督导组,专门进行暗访。随机抽到的门诊病人,进行面对面的问卷调查,医护人员医德医风的好坏主要由病人说了算。这样的暗访,每天都在被调查科室事先不知情的前提下进行,不受各临床科室利益的影响,督导组直接归属院长领导。
3、分级授星,动态管理。星级服务以医疗护理质量和病人满意度为标准,星数主要通过病人评价和医院考核的方式综合评定,每半年评定一次,动态管理,和员工的奖金、晋升、评先进挂钩,使得员工从“要我服务”转变成“我要服务”,从生硬性服务转变成人性化服务,从一般性服务转变成感动服务,深受病人赞扬。
二、加强质量管理,规范诊疗行为,改进医疗质量,努力做到“质量好”
1、做好医疗质量实时控制,加强过程管理,发挥“预防”作用,以期达到更有效的提高医疗质量水平。
2、加强“零缺陷”管理。强化医务人员的质量意识,即一次就把事情做好、使医疗质量趋向或达到无缺陷状态。坚持“预防”产生质量,坚持诚信原则,体现人性化管理,工作标准是“零缺陷”。
3、实施全程监控。强化对病人从入院--接受医疗服务--离院的过程实施全程监控,包括医疗技术水平、服务态度与措施、医疗费用、三方面的质量控制,以此达到提高病人满意度的目的。
三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律
遵义世纪医院旨在为患者朋友创造“看得见、摸得着”的实惠,遵义世纪医院切实为解决患者“看病难”问题开创了新思路,为遵义地区的医疗卫生事业在未来的稳步发展做了很好的带头模范。
遵义世纪医院全体医护人员积极投身以诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医为主要内容的创诚信医院活动,进一步明确行业自律规定,坚持医疗公益性质。
四、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
提高医务员工的服务意识,变被动服务为主动服务,让病人感受到来院如在家,让病人安心治疗,放心疗养。要从病人满意的地方做起,从病人不满意的地方改起,特别注重做好对病人意见的收集。
世纪医院还将陆续出台一系列围绕“三好一满意”的具体举措,从而实现群众满意、患者满意的目标。使“三好一满意”活动,成为看得见、摸得着,让患者实实在在体验到医院的温馨和优质的服务。
