南昌华山生殖医院要求医护人员在医疗行为过程中要讲求语言艺术,以尊重人的语言、尊重人的语气、尊重人的语调跟患者及家属交谈与沟通,病情交代要实事求是、客观公正、注重技巧,让他们听起来可信、可接受。
南昌华山生殖医院要求医护人员在医疗行为过程中要讲求语言艺术,以尊重人的语言、尊重人的语气、尊重人的语调跟患者及家属交谈与沟通,病情交代要实事求是、客观公正、注重技巧,让他们听起来可信、可接受。服务态度上既要避免出现爱理不理、死板生硬的冷面孔,又要避免出现矫揉造作的牵强微笑,做到面部表情与场景气氛相吻合,该认真时认真,该严肃时严肃,该微笑时微笑,让人感觉亲切自然又不失认真负责。
一、树立“尊重,理解,关怀”的服务理念,倡导“患者至上,无私奉献,团结务实,开拓创新”的精神,推行全面医疗质量管理,建立健全医疗质量保证体系,做好从接诊到治疗结束每一个环节的保障服务。
二、使用礼貌用语,微笑服务,态度诚恳,杜绝“生,冷,硬,推,顶”行为,一切为患者着想,悉心解决患者的问题,为患者提供全方位的服务,并接受患者监督。
三、医院实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制,并向病人提供药品明细清单,并向病人说明各类注意事项。
四、认真执行首诊负责制及全程导诊服务,首诊科室,首诊医生对患者认真负责,做到“四及时”,即:及时接诊,及时诊断,及时治疗,及时住院,以便使病人早日康复。
五、坚持以患者为中心的宗旨,急病人之所急,想病人之所想,解病人之所难,分病人之所忧,一切方便病人。弘扬崇高医德,视病人为亲人,坚决制止推诿扯皮及“吃,拿,卡,要”等各种不正之风和腐败行为。
六、尊重病人的知情权和隐私权,倡导“一患,一医,一护”的绿色护理,全程陪护制,首诊负责制等服务体系。为病人提供安静舒适的医疗环境,实行保护性医疗,为病人保守秘密,保护病人隐私。
七、严格执行医院各项操作规程,规范医疗技术流程,认真执行每一项诊疗服务。对业务严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。
