有些老师为了应付家长们层出不穷的问题，也只好开了群组保持沟通频率；有些家长也会邀请同班学生的家长加入群组，大家也能互相讨论或交换心得。但是，“加入”还是“不加”都令人为难??
不妨来做个实验：抽查任何一个当妈的手机里，绝对有“数个”跟孩子的学校、老师、社团、补习班，或是其他家长的通讯群组，而且说不定有许多是红色的“未读讯息”。
这一切当然都是“不得已”的。
托管班或才艺社团为了展现对“客户”的服务热忱，开了群组好让家长们能在忙碌之余随时掌握孩子动态；有些学校老师为了应付家长们层出不穷的问题，也只好开了群组保持沟通频率，当然也有老师不好此道，这时就会有些“热心家长”邀请同班学生的家长加入群组，大家也能互相讨论或交换心得。
“加入”还是“不加”都令人为难。一旦加入，纷沓而来的讯息足以将人淹没，又担心已读不回让这些半生不熟的家长们误会；若勇敢的说不加入，除了得担心下次见面有人会直接问你是不是没看到邀请讯息，当然也得冒着“众人皆知我不知”的遗漏风险，运气不好点，说不定还会被冠上孤僻不合群的刻板印象；更别提什么加入之后退出的想法，那简直昭告全世界自己的不爽。
那么群组里到底在沟通些甚么呢？
很大一部分的家长，把学校群组不自觉地变成“孩子救火队”：家校联系本没带，请问大家今天的功课是什么？明天的材料包要去哪里买？我儿子的英文作业有句话抄得怪怪的，你们家的也是抄这样吗；老师明天我们要请假；老师运动会我家有事可以早退吗？可以协助提醒我家孩子吃中药吗？
若是付费参加的托管班，那“功能”更是多了，除了是24小时取暖咨商专线，说不定还会转发文章给大家“参考”，要是对老师的管教方法有意见，加上其他人东家长西家短的关心，很容易就成为一线战场，一发不可收拾。
一看讯息却发现是长串的个别问题，不免感到浪费时间造成困扰，不过改为从此不看或久久才看一次，说不定就这么遗漏重要的讯息。于是妈妈们“低头”的时间变多了，孩子看在眼里不抗议也很难了。
还抱怨孩子被3C控制呢，想想自己不也这样？就算不是现实生活里的“直升机父母”，那是不是这种“群组解决”父母呢？
实时通讯软件的“误用”与“滥用”，不仅让现有正式的沟通管道失能，容易造成信息混乱、引发沟通危机，最重要的是让孩子无法从生活事件中练习适应、解决、进而调整各种因自己行为伴随而来的情境。
该怎么正确使用通讯软件而不被绑架，最重要的共识之一，就是与任何老师的沟通必须优先采用“正式”管道，家校联系本能沟通的事情绝对不在群组里讨论，通知单来就通知单回，特别是事务性的联络或询问，多半都有时间弹性，其实不需要实时响应。
这不仅是为了体贴群组使用者的负担，最重要的是“避免讯息误差”。试想，若每个人都使用通讯软件询问沟通，这当中非常容易遗漏讯息或是记错对象（特别是用户账号都与孩子姓名没有关联），绝对是事倍功半的沟通效果。再者，清楚定义何谓“紧急”事件？严格说来，除非是攸关安全的出缺席变动或是危机处理，否则没有真正非现在讲不可的事情。
想要多了解孩子在校或在托管班的情况，不妨安排适当时间，直接打个电话沟通，既省时又能听到彼此语气避免误会，如果只是自己一时想起忍耐不住的话，也别用讯息干扰大家，时间不对就是不对，不会因为使用通讯软件而比较体贴。
最重要的是，请尊重孩子的隐私，特别是讨论到人际关系或处理纠纷时，不论怎么描述都难以表达对相关人等的尊重。至于孩子那些没抄好的、没听清楚的、忘记带的，就让孩子隔天自己面对，才能从经验里修正行为。而这些“问题现象”同时也是一种提醒，让我们了解孩子哪些地方还需要协助，而不是想办法让孩子成为老师心中的乖宝宝，但却忽略背后发出的警讯。
实时通讯软件并非万恶。相反的，在举办活动或校外教学时发挥联络功能，让实时的问题获得解决；通讯软件也能克服地理上的限制，让更多人在一起讨论获得共识。然而现实上拥有许多沟通工具的家长们，是否应该想想开群组的目的与功能呢？
最有效率的沟通，往往都是最原始的型态，短字数的讯息并非表达复杂问题的最佳之道。精简手边的群组，勇敢的离开对话吧，真正的沟通在手机之外才能发生。
